VEELGESTELDE VRAGEN

Als je van maandag tot en met vrijdag vóór 15:00 uur besteld, verzenden we je bestelling nog dezelfde dag. Vaak heb je je pakketje dan al de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag of zondag, dan verzenden we je bestelling op maandag, en kun je deze meestal op dinsdag verwachten.

Dit geldt echter alleen voor bestellingen binnen Nederland. Voor bestellingen uit het buitenland zijn de levertijden uiteraard iets langer. Woon je in de buurt van Doetinchem? Dan ben je van harte welkom om je favoriete items direct in onze boutique te shoppen.

Bij bestellingen van €100,- of meer bieden wij gratis verzending in Nederland en België! Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten in rekening gebracht. De standaard verzendkosten bedragen €6,95 voor leveringen binnen Nederland en €7,50 voor leveringen naar België. Voor andere EU-landen zijn de verzendkosten afhankelijk van je locatie. Woon je in de buurt van Doetinchem? Dan kun je je pakket gratis naar onze winkellaten verzenden en deze daar binnen 2 werkdagen na je bestelling ophalen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de track-and-trace code. Via deze link kun je de status van je pakket eenvoudig volgen.

We begrijpen dat wachten op je bestelling frustrerend kan zijn. Mocht je pakket vertraagd of vermist lijken, laat het ons dan weten! Stuur een e-mail naar support@djuukthelabel.com en wij zetten een onderzoek in gang om je bestelling op te sporen. Een post onderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je om direct contact op te nemen, stuur een mail naar support@djuukthelabel.com. Wij zullen je bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met jou een geschikte oplossing bedenken!

Ja, we verzenden ook naar België en Duitsland. De verzendkosten en levertijden kunnen variëren op basis van je locatie.

In de portal van Returnista kun je per item aangeven of je het wilt omruilen voor een andere maat. Het ruilen is volledig gratis! Dit kan alleen als de gewenste maat op voorraad is. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we de omruiling binnen 2 werkdagen. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je omruiling is verzonden.

Nee, op dit moment is het helaas niet mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Let op: als je meerdere bestellingen toch in één pakket terugstuurt, worden de retourkosten voor elke individuele retourzending in rekening gebracht.

Wat vervelend dat het aanmelden niet lukt. Controleer eerst of je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld correct zijn. Als alles klopt en het aanmelden van je retour nog steeds niet lukt, neem dan contact op met het supportteam van Returnista via support@returnista.nl.

Wanneer we items ontvangen die niet aan de onderstaande retourvoorwaarden voldoen, kunnen we deze helaas niet accepteren. Uiteraard kun je het item weer ophalen in onze boutique in Doetinchem. Als we het pakket naar je moeten terugsturen, worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

• Alle items dienen binnen 14 dagen geretourneerd te worden. Bestellingen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
• De kosten van de retourzending zijn voor de klant.
• De bestelling moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Het item mag niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn, en de labels moeten nog aan het item bevestigd zijn.
• Pas op met make-up: items met make-up vlekken worden niet geaccepteerd.
• Er wordt geen garantie gegeven op wasbeurten; problemen na het wassen zijn op eigen risico.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor kleurverschillen bij items.

Aankopen in de winkel kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd in onze boutique in Doetinchem. Bij het retourneren van een winkelaankoop ontvang je een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag. Uiteraard kun je je aankoop ook direct omruilen voor een ander item.

Woon je in de buurt van Doetinchem en wil je onze boutique bezoeken? Je kunt je online aankopen ook bij ons in de winkel retourneren of ruilen. Als je je retour inlevert in de boutique, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening teruggestort.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Omdat je bestelling al ver gevorderd is in het verzendproces, kunnen we deze niet meer aanpassen of annuleren. Als je een ander artikel wilt ontvangen, adviseren we je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Als je je bestelling niet meer wilt ontvangen, kun je deze uiteraard retourneren.

Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voorverzending. Aangezien je bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Als je bestelling wordt afgeleverd op het door jou opgegeven adres, zal je zelf je bestelling af moetenhalen. Mocht het niet lukken om je bestelling op het opgegeven adres te leveren dan zal je een bericht van DHL ontvangen met verdere bezorg instructies.

Wij bieden een garantietermijn van 2 maanden na aankoop. Als een artikel binnen deze periode defect raakt, neem dan direct contact met ons op via support@djuukthelabel.com. Vermeld in je e-mail je ordernummer, voeg een foto van het probleem toe, en geef een duidelijke beschrijving van de klacht. We zorgen ervoor dat je binnen 3 werkdagen een reactie ontvangt met een passende oplossing. Let op: pillen en halen vallen niet onder de garantie als het kaartje van het item ontbreekt.

Het spijt ons dat het gewenste item momenteel niet beschikbaar is. We werken hard om uitverkochte artikelen zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. Om op de hoogte te blijven, kun je je aanmelden voor de ‘restock alert’ naast het betreffende item. Zodra het weer op voorraad is, ontvang je automatisch een e-mail van ons!

We accepteren: creditcards, Klarna, PayPal, Ideal en andere populaire betaalmethoden. Je kunt de beschikbare opties zien tijdens het afrekenen.

Binnen een uur ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Het kan helaas voorkomen dat deze in je ongewenste mail of spambox terechtkomt, dus check daar ook even. Als de betaling is gelukt, kun je ervan uitgaan dat je bestelling goed is ontvangen en deze de volgende werkdag wordt geleverd (met uitzondering van zondagen en feestdagen). Twijfel je of wil je iets laten controleren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@djuukthelabel.com. Wij checken graag of alles goed is verwerkt.

Wil je pas betalen nadat je bestelling binnen is? Gebruik Klarna om achteraf te betalen. De betaaltermijn van 14 dagen begint zodra je bestelling is verzonden. Niet tevreden met een item? Je kunt het retourneren en via je Klarna-account de factuur pauzeren. Na verwerking van de retour ontvang je een aangepaste factuur van Klarna.

• Giftcard: Kies voor een giftcard en ontvang extra 7 euro shopping tegoed.
• Originele betaalmethode: Voor het kiezen van je originele betaalmethode ontvang je jouw geld terug wanneer je retour is geaccepteerd. Dit proces kan tot 15 dagen duren.

Een giftcard is alleen beschikbaar wanneer er geen gebruik gemaakt is van Klarna.

Je kunt ons bereiken via support@djuukthelabel.com. Of verstuur een bericht via de contactpagina.

Boliestraat 3
7001BA Doetinchem

Kronenweg 1
7051 HX Varsseveld