VEELGESTELDE VRAGEN

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de track-and-trace code. Via deze link kun je de status van je pakket eenvoudig volgen.

We begrijpen dat wachten op je bestelling frustrerend kan zijn. Mocht je pakket vertraagd of vermist lijken, laat het ons dan weten! Stuur een e-mail naar support@djuukthelabel.com en wij zetten een onderzoek in gang om je bestelling op te sporen. Een post onderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je om direct contact op te nemen, stuur een mail naar support@djuukthelabel.com. Wij zullen je bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met jou een geschikte oplossing bedenken!

Ja, we verzenden ook naar België en Duitsland. De verzendkosten en levertijden kunnen variëren op basis van je locatie.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Omdat je bestelling al ver gevorderd is in het verzendproces, kunnen we deze niet meer aanpassen of annuleren. Als je een ander artikel wilt ontvangen, adviseren we je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Als je je bestelling niet meer wilt ontvangen, kun je deze uiteraard retourneren.

Nadat je jouw bestelling volledig hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voorverzending. Aangezien je bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Als je bestelling wordt afgeleverd op het door jou opgegeven adres, zal je zelf je bestelling af moetenhalen. Mocht het niet lukken om je bestelling op het opgegeven adres te leveren dan zal je een bericht van DHL ontvangen met verdere bezorg instructies.

Wij bieden een garantietermijn van 2 maanden na aankoop. Als een artikel binnen deze periode defect raakt, neem dan direct contact met ons op via support@djuukthelabel.com. Vermeld in je e-mail je ordernummer, voeg een foto van het probleem toe, en geef een duidelijke beschrijving van de klacht. We zorgen ervoor dat je binnen 3 werkdagen een reactie ontvangt met een passende oplossing. Let op: pillen en halen vallen niet onder de garantie als het kaartje van het item ontbreekt.

Sale items hebben geen garantie.

Het spijt ons dat het gewenste item momenteel niet beschikbaar is. We werken hard om uitverkochte artikelen zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. Om op de hoogte te blijven, kun je je aanmelden voor de ‘restock alert’ naast het betreffende item. Zodra het weer op voorraad is, ontvang je automatisch een e-mail van ons!

We accepteren: creditcards, Klarna, PayPal, Ideal en andere populaire betaalmethoden. Je kunt de beschikbare opties zien tijdens het afrekenen.

Binnen een uur ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Het kan helaas voorkomen dat deze in je ongewenste mail of spambox terechtkomt, dus check daar ook even. Als de betaling is gelukt, kun je ervan uitgaan dat je bestelling goed is ontvangen en deze de volgende werkdag wordt geleverd (met uitzondering van zondagen en feestdagen). Twijfel je of wil je iets laten controleren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@djuukthelabel.com. Wij checken graag of alles goed is verwerkt.

Wil je pas betalen nadat je bestelling binnen is? Gebruik Klarna om achteraf te betalen. De betaaltermijn van 14 dagen begint zodra je bestelling is verzonden. Niet tevreden met een item? Je kunt het retourneren en via je Klarna-account de factuur pauzeren. Na verwerking van de retour ontvang je een aangepaste factuur van Klarna.

• Giftcard: Kies voor een giftcard en ontvang extra 7 euro shopping tegoed.
• Originele betaalmethode: Voor het kiezen van je originele betaalmethode ontvang je jouw geld terug wanneer je retour is geaccepteerd. Dit proces kan tot 15 dagen duren.

Een giftcard is alleen beschikbaar wanneer er geen gebruik gemaakt is van Klarna.

Je kunt ons bereiken via support@djuukthelabel.com. Of verstuur een bericht via de contactpagina.

Boliestraat 3
7001BA Doetinchem